Notre client Engie témoigne : « Une démarche qui permet l’atteinte de tous les enjeux »
Cyrille Bellaiche responsable du domaine CEE au sein de la DSI de la BU BtoC d’Engie présente les avantages de notre offre Design et Delivery sur son activité.
Pouvez-vous vous présenter et présenter l’activité de votre « SI » concernant la rénovation énergétique et en particulier des CEE ?
Mon périmètre principal concerne les briques gérant le processus de collecte des Certificats d’Economie d’Energie (CEE).
Le dispositif « CEE », mis en place avec loi « POPE » (2005), repose sur une obligation triennale de réalisation d’économies d’énergie en CEE (1 CEE = 1 kWh cumac d’énergie finale) imposée par les pouvoirs publics aux fournisseurs d’énergie (les « obligés »). Ceux-ci sont ainsi incités à promouvoir activement l’efficacité énergétique auprès des consommateurs d’énergie : ménages, collectivités territoriales ou professionnels. Les objectifs de collecte, sont répartis entre les différents obligés au prorata de leurs ventes d’énergie aux consommateurs finaux et en fonction de la nature des travaux d’économies d’énergie effectués par leurs partenaires affiliés.
Les besoins techniques sont par exemple :
- la mise en place d’une nouvelle politique de sécurité,
- le respect du RGPD,
- la montée de version d’un CMS.
- 90% de comptes partenaires : des sociétés certifiées « RGE » (Reconnu Garant de l’Environnement) ayant pour missions d’effectuer des travaux d’économie d’énergie chez des bénéficiaires, travaux qui seront subventionnés en partie par une prime versée directement par Engie,
- Les 10% restants comprennent :
- Les conseillers back office en charge de vérifier la conformité des dossiers travaux soumis,
- Les négociateurs, qui ont pour mission d’animer leur réseau de partenaires.
- Le design (ou la conception)
- le Développement,
- la Recette fonctionnelle,
- les Déploiements automatisés
Ça fait maintenant presque 2 ans que je gère l’équipe et je n’ai jamais eu à gérer d’escalade ou de problématique du genre : « ce que vous avez livré ce n’est pas ce qu’on voulait ». De la même façon on n’a jamais eu de retards en livraison parce que la recette fonctionnelle est tellement catastrophique qu’on est obligé de décaler des mises en service.
Le nombre d’incidents ou d’anomalies post mises en service depuis 2 ans doit tenir sur les doigts d’une seule main. Aujourd’hui je n’arrive pas à trouver un exemple où l’on s’est retrouvé en difficulté.
Mon rôle consiste en grande partie à assurer les relations entre l’équipe, les responsables Métier et mon management et je n’ai à traiter que les retours du type : « Aujourd’hui ça s’est bien passé ». Ce que me propose l’équipe de Pascal me permet d’être tranquille : je n’ai aucun problème de respect des délais et j’ai quasiment 0 incident. Je ne peux qu’en déduire que la démarche mise en place permet de garantir l’atteinte de tous les enjeux. »
- Business Analyst,
- Architecture technique et développement,
- Tests fonctionnels,
- Déploiement continu.
C’est tellement atypique qu’il devient primordial pour nous de comprendre les enjeux métiers, surtout que ces besoins sont principalement réglementaires. Un des avantages pour nos métiers, c’est que nos business analyst deviennent spécialistes des certificats d’économies d’énergie, alors que nos autres collègues sont très orientés technologie mais n’ont presque pas nécessité de comprendre le besoin métier qui est derrière.
Nous avons, de manière quasi systématique de la part de notre directeur des ventes, des félicitations avec des phrases du type « c’est grâce à vous si l’année dernière c’est notre direction qui a contribué le plus aux objectifs en termes de certificats d’énergie au niveau d’Engie » ou alors « si on a pu ou su collecter autant c’est parce qu’on a un SI qui le permet, qui fonctionne bien ! »
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